10月23日，國家稅務總局王軍局長在總局黨組專題民主生活會(huì)情況通報(bào)會(huì)上(shàng)指出：《焦點訪談》播放(fàng)了(le)兩個部門(mén)在群衆路線教育實踐活動當中，不拿群衆當回事(shì)，刁難群衆的事(shì)件後，總局黨組十分重視(shì)，連續下(xià)發兩個緊急通知(zhī)，要求各省的一把手親自(zì)抓好(hǎo)納稅服務，認真查改，落實總局服務基層、服務稅戶、服務大(dà)局，特别是服務稅戶10條要求的有關要求。稅務系統絕不允許出現(xiàn)類似事(shì)件。

在收聽收看(kàn)總局黨組專題民主生活會(huì)情況通報(bào)視(shì)頻會(huì)後，深圳國稅局當場就召開(kāi)黨組會(huì)，研究落實視(shì)頻會(huì)議(yì)以及總局關于做好(hǎo)辦稅服務工(gōng)作(zuò)的兩個緊急通知(zhī)精神。深圳國稅局黨組書記、局長範立新要求深圳國稅系統要全面落實總局關于做好(hǎo)辦稅服務工(gōng)作(zuò)的兩個緊急通知(zhī)精神，以《焦點訪談》曝光的事(shì)件爲戒，敲響窗口服務工(gōng)作(zuò)的警鐘(zhōng)，舉一反三，決不能(néng)出現(xiàn)類似事(shì)件，進一步落實“爲納稅人辦好(hǎo)事(shì)，讓納稅人好(hǎo)辦事(shì)”的服務理(lǐ)念，并要求各班子成員根據分工(gōng)對(duì)基層辦稅服務廳進行一次暗訪，了(le)解和(hé)掌握辦稅服務廳存在的問題。

10月24-25日，範立新局長率先到(dào)辦稅人員最密集、工(gōng)作(zuò)量最大(dà)的福田、羅湖區(qū)國稅局辦稅服務廳進行暗訪，重點檢查人員到(dào)崗情況、服務質量以及大(dà)廳各項制度尤其是領導值班制、導稅制度的落實情況。範立新局長指出，各單位要切實貫徹總局王軍局長提出的服務稅戶三十條要求，迅速開(kāi)展一次窗口單位的對(duì)照檢查，明(míng)确要求各基層辦稅服務廳在工(gōng)作(zuò)期間，必須确保有一名辦稅服務廳主任或副主任在崗，對(duì)于基層出現(xiàn)的涉及納稅服務工(gōng)作(zuò)的問題，要嚴肅處理(lǐ)，追究相關人員的責任；要切實提高(gāo)服務水(shuǐ)平，完善辦稅流程和(hé)領導值班制度，細化辦稅廳應急預案，排查隐患；要有效提升稅源管理(lǐ)水(shuǐ)平，進一步落實市局規範、精簡、下(xià)放(fàng)涉稅審批事(shì)項的要求，提高(gāo)辦稅效率；要全面實現(xiàn)辦稅窗口文(wén)明(míng)服務，加強職業道(dào)德教育，嚴格履行納稅服務工(gōng)作(zuò)規範，落實稅容風(fēng)紀等方面的紀律要求，确保文(wén)明(míng)執法。

随後三天内，該局所有局領導分别到(dào)全市各辦稅廳進行辦稅服務專題暗訪。局領導輕車簡從(cóng)，深入一線，親身體驗辦稅各環節的服務，發現(xiàn)了(le)辦稅服務工(gōng)作(zuò)存在的一些(xiē)問題。随後，該局下(xià)發了(le)關于暗訪情況的通報(bào)，提出加強辦稅廳崗責配置、嚴格執行辦稅服務規範、加強辦稅廳的基礎保障、加強窗口工(gōng)作(zuò)人員的管理(lǐ)等四項具體要求，務求切實轉變窗口單位的工(gōng)作(zuò)作(zuò)風(fēng)，提高(gāo)服務效能(néng)。